Contacter l'équipe de soutien

Simple Vote s’engage à vous aider à organiser un scrutin réussi ! Si vous avez une question ou rencontrez un problème, veuillez nous contacter par téléphone ou via le Gestionnaire de scrutins, et l'un de nos représentants vous contactera sous peu.

Soutien normal

Une assistance pour toutes vos questions est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, heure de l'Est.

Vous pouvez généralement vous attendre à une réponse dans la journée ouvrée.

Par téléphone

Canada et États-Unis : 514-700-8595
International : +15147008595

Via le Gestionnaire de scrutins

Pour soumettre une demande de soutien, connectez-vous au Gestionnaire de scrutins. Une fois connecté, cliquez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit de la page.

Assurez-vous que votre Nom, votre Numéro de téléphone et votre Adresse courriel indiqués dans le formulaire sont corrects et à jour. Simple Vote utilisera ces informations pour vous contacter au sujet de votre problème. Si nécessaire, vous pouvez apporter des corrections via votre Profil utilisateur avant de continuer.

Fournissez une description complète du problème, puis cliquez sur Soumettre.

Un représentant de Simple Vote vous contactera pendant nos heures d'ouverture.

Soutien d'urgence

Des représentants de Simple Vote sont disponibles 24h/24 et 7j/7, même pendant les jours fériés. Si votre problème survient en dehors de nos heures d’ouverture et que la solution ne peut attendre le jour suivant, envoyez une demande de soutien urgent et quelqu'un vous contactera rapidement.

Exemples de problèmes urgents :

• Votre scrutin est En cours et vous avez remarqué une erreur sur le bulletin de vote.
• Votre scrutin a commencé il y a plus de 30 minutes et les électeurs n'ont pas reçu l'envoi de courriels.
• Votre scrutin se termine bientôt et vous ne parvenez pas à vous connecter au Gestionnaire de scrutins.

Pour soumettre une demande de soutien urgent, connectez-vous au Gestionnaire de scrutins. Une fois connecté, cliquez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit de la page.

Assurez-vous que votre Nom, votre Numéro de téléphone et votre Adresse courriel indiqués dans le formulaire sont corrects et à jour. Simple Vote utilisera ces informations pour vous contacter au sujet de votre problème. Si nécessaire, vous pouvez apporter des corrections via votre Profil utilisateur avant de continuer.

Dans le menu Priorité, sélectionnez Urgente. Fournissez une description complète du problème, puis cliquez sur Soumettre.

Un représentant de Simple Vote vous contactera très rapidement.

Scrutin clé-en-main

Si vous avez opté pour la gestion clé-en-main par Simple Vote, vous pouvez contacter votre gestionnaire de projet dédié directement par téléphone ou par courriel.

Si vous rencontrez un problème urgent en dehors des heures de bureau, ou si votre chef de projet n'est pas disponible, veuillez envoyer une demande de soutien urgent comme décrit ci-dessus.